+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

На суде по взысканию задолженности предоставляются ли записи тел разговоров

Коллекторы составили рейтинг неплательщиков по профессиям. Миллионные долги Навального и Соболь помогли им встретить Новый год в России. Центробанк выпустил методичку, разъясняющую шаги при блокировке счета. В РФ может быть введен мораторий на взыскание долгов. Юрист и общественник Антон Цепеш рассказал о своем опыте общения с агентами, выбивающими долги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

“Наш разговор записывается”: советы, как разговаривать с коллекторами

Одним из простых, но, при правильной организации процесса, эффективных способов взыскания задолженности и предотвращения её появления является обзвон должников. Своевременное уведомление клиентов о наличии задолженности, её размере и сроках погашения положительно отразится на платёжной дисциплине, позволит минимизировать связанные с неисполнением клиентами своих обязательств риски.

Экономически выгоднее и целесообразнее заказать услугу обзвона должников в аутсорсинговой компании. Это избавит вас и ваших сотрудников от нервотрёпки, позволит снизить объём невозвращенных средств, сохранив при этом клиентов.

Можно выделить несколько основных типов должников, и к каждому из них требуется свой подход:. Работа с каждым из типов должником имеет свою специфику. Причём при взаимодействии с ними менеджер должен преследовать 2 цели: не только вернуть долг, но и сохранить лояльность клиента.

Новичкам чрезвычайно трудно будет корректно построить общение при телефонном обзвоне должников и добиться высокой эффективности работы: ведь не всегда стандартные алгоритмы работают, что вынуждает импровизировать.

Немаловажно обращать внимание на типы задолженностей. Они могут быть:. Опытный специалист по обзвону должников обладает навыками психолога.

И обычно его работа строится не на запугивании клиента всевозможными карами в виде штрафов, а в формировании у него желания самостоятельно погасить долг. И в дальнейшем обратиться в компанию, пополнив ряды её постоянных клиентов. Сначала мы рассмотрим способы, которыми не стоит пользоваться ни в коем случае:.

Все эти три драконовских метода прекрасно объединили в себе автообзвоны. К сожалению, часто руководители компаний прибегают именно к ним, прельстившись невысокой стоимостью услуги и высокой скоростью исполнения. Поэтому оптимальным способом взаимодействия становится личное общение менеджера с должником, в идеальном варианте — дополненное IVR-оповещениями.

Грамотно построенная стратегия общения позволит не только выявить причины появления задолженностей, но и сообща найти способы решения возникшей проблемы. Классическим алгоритмом, используемым при телефонном обзвоне должников, является следующий:. Использование указанного алгоритма подразумевает проведение предварительного анализа должника: ведь только владея информацией о нём и о причине невыплат можно добиться эффективного общения ним.

Кроме того, немаловажно правильно классифицировать клиента — от этого зависит выбор дальнейшей стратегии общения при работе с возражениями. В зависимости от установленных компанией особенностей расчётов, типа продаваемого продукта и категории клиентов, специалистами аутсорсинговой компании может быть выстроен персональный алгоритм телефонного обзвона должников, способный обеспечить максимальную эффективность.

Напомним, что перед специалистом по обзвону должников одновременно стоит 2 задачи: собственно, возврат долгов и удержание клиента. Поэтому для него характерны следующие качества:. Важно именно заинтересовать клиента в дальнейшем сотрудничестве с компанией.

А поскольку с открытой задолженностью оно будет весьма затруднительно, клиент сам захочет избавиться от долгов. Ловко манипулировать эмоциями и желаниями клиента может только профессиональный менеджер по продажам — и это одна из главных причин, по которой следует доверить ему звонки должникам. Исходя из вышесказанного, отдел продаж может достичь лучших результатов в деле обзвона должников, чем колл-центр или автообзвон. К тому же стратегически и технически между продажей продукта и работой по взысканию долга особой разницы нет, да и цель у них одна — увеличение прибыли компании.

Обзвон должников: правильный подход к сложному вопросу Одним из простых, но, при правильной организации процесса, эффективных способов взыскания задолженности и предотвращения её появления является обзвон должников. В долги он залазит целенаправленно, надеясь получить материальную выгоду.

Циничен, непрошибаем, на контакте старается не идти, не говоря уже про погашение задолженности. Справиться с таким под силу только профессионалу в области взыскания. Чувство ответственности ему неизвестно.

Такой может как погасить долг самостоятельно, так и избегать всяческого общения с представителями компании. Но должником он становится не по злому умыслу, поэтому шансы на возврат долга есть. Хронический должник. Он должен всем и каждому. Он обязательно столкнётся с ситуацией, мешающей исполнить долговые обязательства. С неохотой и трудом, но всё же возвращает долги.

Правда, для начала с ним придётся плотно поработать. Случайный должник. Как правило, причиной образования задолженности у него становятся жизненные обстоятельства. Легко идёт на контакт, после решения личных проблем так же легко гасит задолженность. С таким должником нужно быть предельно аккуратным — большая их часть относится к числу весьма перспективных клиентов, терять которых нерационально.

Он бы с радостью оплатил долг, если бы помнил о нём. Такой категории должников следует периодически напоминать о сумме долга и сроках платежа, но проблем с возвратом, как правило, не бывает. Если клиент опять не забудет. С какими типами долгов приходится работать Немаловажно обращать внимание на типы задолженностей. Они могут быть: Текущими. Это наиболее распространённые типы долгов в сфере ЖКХ, услуг связи или по подпискам. К примеру, по договору абонент должен вносить средства не позднее 10 числа следующего месяца.

Тогда его текущая задолженность возникает в период с 1 до 10 число — именно в этот интервал ему нужно погасить долги, пока они не перешли в категорию просроченных. К таким относят задолженности, установленные договором сроки платежей по которым прошли.

Традиционно к просроченным относят долги, не оплачиваемые клиентом на протяжении до трёх месяцев. Основная задача менеджера заключается в уведомлении о необходимости уплаты долга, ключевой инструмент воздействия — предупреждение о последствиях начисление пени, штрафов, прекращение предоставления услуг или поставок товаров.

К ним относят долги длительностью более 3 месяцев. Как правило, коллекционируют такие долги мошенники либо разгильдяи, поэтому основной задачей в этом случае становится поиск путей взыскания средств. Какие есть алгоритмы работы с должниками Сначала мы рассмотрим способы, которыми не стоит пользоваться ни в коем случае: постоянные уведомления и звонки должнику. Таким способом вы сразу настроите должника против себя, делая невозможной дальнейшую конструктивную беседу.

Классическим алгоритмом, используемым при телефонном обзвоне должников, является следующий: Установление контакта.

На этом этапе менеджер говорит стандартное приветствие и уточняет личность взявшего трубку. При работе с должниками-юридическими лицами осуществляется выход на лицо, принимающее решения. Цель этого этапа: установление связи с должником и информирование о наличии задолженности. Прояснение ситуации с оплатой. На этом этапе необходимо добиться от должника чёткого ответа, по какой причине образовалась или не была своевременно оплачена задолженность.

Цель этапа: признание должником наличия долга, его классификация согласно типу должников. Выставление требований. На этом этапе озвучивается сумма и сроки погашения задолженности, перечисляются все возможные варианты оплаты.

Цель этапа: информирование клиента о размере и порядке погашения долга. Работа с возражениями. Менеджер на каждое из возражений должен найти достойный ответ, побуждающий должника к оплате долга. Цель: добиться от должника согласия на погашение задолженности и согласовать порядок оплаты. Выбор дальнейшего формата коммуникации. Не всегда вопрос можно оперативно решить по телефону. И на этом этапе важно согласовать дальнейший порядок взаимодействия: повторный звонок, личная встреча, отправка данных о задолженности и счёта на оплату по электронной почте, видеоконференция и т.

Завершение разговора. На заключительном этапе ещё раз проговаривается сумма задолженности и сроки её погашения. Продажи и звонки должникам: что между ними общего? Поэтому для него характерны следующие качества: целеустремлённость. Специалист должен быть нацелен на результат, вне зависимости от поставленной задачи: будь то продажа товара или возвращение долга; стрессоустойчивость.

Как было сказано выше, есть различные категории должников. И при общении с мошенником или хроническим неплательщиком нужно быть морально готовым к оскорблениям и явному нежеланию идти на контакт; коммуникабельность.

Нужно не только уметь грамотно работать с возражениями, но и найти правильный подход к человеку, благодаря чему клиент компании сможет отказаться от своих принципов и погасить долг; изобретательность. Мне понравилось! Автор Роман Филиппов Куратор группы продаж. Подумав — решайся , а решившись — не думай. Остались вопросы? Отправь заявку сейчас или это сделают твои конкуренты!

Использование записи звонка коллекторами в суде: возможно ли и как?

Федеральный закон от 3 июля г. Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе :. Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями.

И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Это поможет закону заработать в полную силу. Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга.

Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, то есть банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами. Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство - статья уголовного кодекса. Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством , дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности.

Тут универсальной формулы нет, так как каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит.

Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова:. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас. В первом случае взыскатель явно лукавит, так как информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может подробнее о кредитных историях в соотв. Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору.

Без подписанного документа — это всего лишь слова…. Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков.

Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, так как взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите.

Оставьте ваши данные и мы с вами свяжемся в самом скором времени. Это бесплатно! Москва и обл. О компании Почему мы Наша команда Отзывы Наш блог. Что делать, если нечем платить кредит?! Банкротство физических лиц - законный выход Банкротство: последствия и противопоказания Узнайте, подходит ли банкротство именно Вам Сам себе банкрот: видеоинструкция. Наши цены и тарифы Расчет стоимости Оплата услуг онлайн Наши акции. НЕТ Коллекторы и приставы 9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков.

Совет 1 Записывайте разговоры. Совет 2 Попросите представиться. Совет 3 Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства. Совет 4 Тон голоса. Совет 5 Объясните причину отсутствия платежей. Совет 6 Типовые ответы. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова: Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа? Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!

Совет 7 Без бумажки — ты букашка. Совет 8 Посылайте взыскателей в суд. Совет 9 Будьте максимально подготовлены к разговору. Я согласен с условиями политики конфиденциальности.

При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность. Положения.

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту, вникнет в вашу ситуацию и предоставит план списания долгов. Это бесплатно. Главная Статьи Как разговаривать с коллекторами. Коллекторское агентство — это юридическое лицо, выполняющее функцию посредника между банком и должником, либо выкупающее у банков и микрофинансовых организаций просроченные задолженности. Задача коллекторов заключается во взыскании долга.

По закону их целью является не запугивание человека, а согласование условий, при которых проблемный долг будет погашен Нужно уметь разговаривать с коллекторами — это позволит если не избавиться от долга, то хотя бы сохранить нервы и имущество. Хотите списать долги?

Практически в каждом крупном банке имеется отдел по работе с проблемной задолженностью, сотрудники которого общаются с заемщиками, допустившими просрочку.

Если заемщик действительно попал в сложную жизненную ситуацию сокращение на работе, рождение ребенка, болезнь , ему могут пойти навстречу и предоставят возможность расплатиться на приемлемых для заемщика условиях. Такая политика выгодна для всех, так как шансы на возврат просроченного кредита будут выше.

Требования к коллекторскому агентству ст. Однако если заемщик отказывается идти на контакт и не пытается погасить долг, у банка остается два пути — обратиться за принудительным взысканием задолженности в суд и службу приставов или продать бесперспективный кредит коллекторам.

Подготовка искового заявления, оплата государственной пошлины, сопровождение судебного разбирательства юристом — все это обходится кредитору недешево, поэтому по бесперспективным клиентам финансовая организация принимает решение о продаже задолженности коллекторскому агентству. В коллекторских агентствах зачастую работают бывшие судебные приставы и сотрудники МВД. Но даже у них, при всей самоуверенности, имеются свои страхи:.

Так, должнику нельзя звонить ночью. Время звонков — с 8. Разговор должен вестись корректно, без угроз и психологического давления. Если разговор с сотрудником коллекторского агентства выматывает нервы, вас не слушают, лучше не разговаривать с коллекторами по телефону, а обратиться к кредитному юристу , который поможет спланировать дальнейшие действия.

С коллекторами сталкиваются те, кто не может своевременно исполнять взятые на себя долговые обязательства: займы, микрозаймы, онлайн-кредиты или кредитные карты. Сначала по просрочке звонят сотрудники банка, но потом раздается звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить задолженность, иначе А дальше лишения, которые якобы ждут несговорчивых должников, зависят исключительно от фантазии и наглости оператора.

Однако после передачи долга коллекторам проблема перестает быть личной. Специалисты по взысканию проблемных задолженностей могут звонить и писать сообщения родственникам заемщика, его коллегам, руководству, извещают о наличии долга соседей, стараясь по максимуму усложнить жизнь должнику.

Разговаривать с коллекторами необходимо предельно корректно, но твердо. Важно сразу дать понять, что знаете свои права, более того — знаете их права и обязанности. Не стоит хамить и грубить, или же угрожать, даже в ответ на их угрозы. И тем более не называть конкретных сроков погашения долга и сумм, которые могли бы внести. Зачастую коллекторы начинают общение с должниками вежливо, однако не всегда корректно с точки зрения закона.

Приведем несколько примеров. Если абонент отказывается передавать эту информацию, то общение стоит прекратить, объяснив, что вы не готовы общаться с человеком, идентифицировать которого невозможно. Часто взыскатели долгов очень деловым тоном требуют предоставить дату рождения, адрес или любую другую личную информацию, якобы чтобы убедиться в личности заемщика. Отвечать на эти вопросы вы не обязаны, так как нет никаких доказательств того, что вы сообщаете персональную информацию сотрудникам банка или коллекторам, а не мошенникам.

Ни ОБЭП, ни полиция, ни ЧОПы не вправе заниматься запугиванием должников или выколачиванием долгов, к расчетам по кредитам и займам не имеют отношения и не будут выезжать по таким делам. Подобные вопросы преследуют одну цель — понять, насколько перспективным в плане взыскания является долг. На подобные высказывания необходимо отвечать, что они воспринимаются как угроза жизни и здоровью, поэтому вы вынуждены подать заявление в полицию для защиты себя и своих близких.

В большинстве случае это просто психологический прием, так как судебное разбирательство сопряжено с временными и денежными затратами. Но в суде нет ничего страшного, даже наоборот — вы переведете общение в легальное русло. В судебном заседании будет проверена сама продажа долга — имел ли банк или МФО право на цессию без вашего согласия.

Кроме того, вы как ответчик заявите ходатайство о снижении процентов и неустоек. В большинстве случаев суд снижает проценты и штрафные начисления, что особенно актуально с микрозаймами. Образцы возражений и заявлений, если коллекторы подали в суд, представлены в этой статье. Чаще всего коллекторы угрожают неплательщикам привлечением к уголовной ответственности по ст. У человека имеется реальная возможность для исполнения долговых обязательств , но он намеренно уклоняется от уплаты кредита.

Уклонение от уплаты кредита должно быть злостным и подтвержденным документально. Не менее сложно привлечь неплательщика по кредиту к ст. Спросите юриста , насколько правдивы слова и угрозы коллекторов, и как защищаться в вашем случае. Действующее законодательство не запрещает личные встречи коллекторов и должников. Однако работники КА не вправе нарушать положения, устанавливающие неприкосновенность частного имущества, поэтому, если вы не хотите пускать в дом незваных визитеров — необходимо сообщить им об этом и не открывать дверь.

В начале разговора попросите коллектора представиться и предоставить документы, подтверждающие его полномочия. К таким документам может относиться договор цессии, агентский договор, доверенность, служебное удостоверение. Представляться должны только оригиналы или заверенные копии. Если есть какие-то сомнения, для проверки личности и полномочий визитера сделайте звонок в банк и в коллекторское агентство, представителем которого он назвался.

Согласно последним изменениям в законодательстве все юридические лица, занимающиеся взысканием просроченной задолженности, должны иметь сайт и быть зарегистрированными в реестре ФССП. Если коллекторского агентства нет в реестре, то максимум, что оно может делать — это направлять письменные претензии и оказывать клиентам юридическую поддержку в суде.

Если агентство есть в реестре, вам вручили заверенные печатью документы о цессии, и банк подтвердил продажу долга — пообщаться имеет смыл. В процессе разговора расскажите специалисту службы взыскания, что вы не намерены скрываться, однако в данный момент не можете выплатить кредит в силу финансовых проблем — увольнение, сокращение зарплаты, болезни, иные причины.

Предложите изменить условия договора — провести реструктуризацию долга, установить посильный график и размера платежей. Как правило, свой визит сотрудники коллекторских агентств объясняют тем, что неплательщик не отвечает на звонки, и им приходится начинать розыск заемщика.

Даже если это не так, не стоит повышать голос, доказывая свою правоту — четко, ясно и спокойно объясните собственную позицию, при любых неправомерных действиях со стороны коллектора сообщите, что все нарушения зафиксированы и обязательно будут переданы в компетентные органы.

Если вам угрожают, долбят в дверь, пишут на стенах в парадной, намекают, что знают, где учатся дети или стоит автомобиль — звоните в полицию. Образцы жалоб и инструкция — в этой статье. Мы бесплатно подскажем, что именно писать в жалобе на коллектора в вашей ситуации — позвонить юристам. Довольно часто коллекторы могут звонить вам, требуя выплаты долга за родителей, братьев или сестер.

Подобные действия незаконны. Кредитор может потребовать просроченную задолженность с родственника только в следующих случаях:. Как быть, если вы кредит не брали, но коллекторы настойчиво звонят, требуя вернуть долг? Прежде всего, постарайтесь разобраться, на каком основании вам предлагают выплачивать чужой кредит — запросите копии документов о долге. Если взыскатель ссылается на то, что задолженность образовалась у вашего родственника, сообщите, что родственные связи не являются основанием взыскания долгов третьих лиц.

Если звонки не прекращаются, или звучат намеки на агрессию в адрес родственника — смело пишите заявление в полицию или прокуратуру, чтобы прекратить малоприятные разговоры. В качестве доказательства к заявлению следует приложить видео- или аудиозапись.

При этом совершенно неважно, корректно общается с вами коллектор или нет: сам факт, что он требует с вас чужой долг, уже является нарушением и противоречит действующему законодательству.

Казалось бы, если долгов нет, то и общаться с коллекторами незачем. К сожалению, иногда очень трудно объяснить сотруднику коллекторского агентства, что вы не должник. Тогда вам нужно:. Обычно звонка в головной офис оказывается достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас шантажировать по несуществующему долгу. В некоторых случаях также может потребоваться справка из банка об отсутствии задолженности — отправить ее можно по электронной почте или через интернет-мессенджеры. Как списать долги, если нет денег?

Ответ однозначен — да, все разговоры с коллекторами лучше фиксировать, чтобы доказать неправомерность их действий. Сегодня в интернете можно найти массу мобильных приложений, предназначенных для записи телефонных разговоров. Встречи также старайтесь проводить при свидетелях или в местах, где есть наружные видеокамеры. Если в процессе общения с должником коллектор повышает голос, ведет себя некорректно, оскорбляет или угрожает неплательщику, аудиозапись станет основанием для возбуждения уголовного дела.

Алексей Жумаев. ФССП Федеральная служба судебных приставов. Заодно на сайте ФССП можно проверить, официально ли работает коллекторское агентство. На основании заявления физического лица, а также видео, фото или аудиозаписи контрольные и надзорные ведомства будут обязаны организовать проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Банкротство является реальным и действенным способом раз и навсегда избавиться от долгового рабства. Когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве , любые действия по взысканию задолженностей прекращаются.

Банки, МФО и коллекторы подают требования в суд и финансовому управляющему. Должник не имеет права сам расплачиваться с кредиторами — расчеты ведет финуправляющий, поэтому обращаться к неплательщику нет смысла — все его счета закрыты. Если гражданин проходит процедуру банкротства или официально признан банкротом, а коллекторы продолжают донимать бесконечными звонками, необходимо выполнить следующие действия:. Здесь все просто: если не можешь платить из-за банкротства, то требовать с тебя оплаты долгов кредиторы могут лишь в суде.

Это правило распространяется и на коллекторские службы. Ищете финансового управляющего для своего дела? Закон о коллекторах предусматривает для должника возможность написать коллекторам письмо, в котором отказаться от любых дальнейших контрактов со специалистами службы взыскания.

Образец заявления об отказе от взаимодействия С момента получения этого письма долг может взыскиваться только в судебном порядке, любые звонки, визиты и письма будут незаконными. Звонки: не чаще одного раза в сутки и не более 2 раз в неделю.

Номер телефона зарегистрирован на коллекторское агентство.

Как разговаривать с коллекторами

Вряд ли найдется человек, который никогда в жизни не одалживал деньги своему родственнику, другу, коллеге или соседу. Опыт заемных отношений есть почти у всех людей.

Жизнь показывает, что далеко не всегда и далеко не все займодавцы и заемщики оформляют свои отношения документально. Некоторые делают это сознательно, другие же не составляют никаких бумаг просто потому, что не знают требований закона о документальном оформлении заемных отношений и последствий их нарушения.

Согласно положениям подпункта 2 пункта 1 статьи сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариально удостоверения. В соответствии с положениями статьи договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда, а в случае, когда займодавцем является юридическое лицо, - независимо от суммы.

В подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей. Таким образом, дать в долг без оформления необходимых документов, с точки зрения закона, можно лишь совсем небольшую сумму денег. Несоблюдение простой письменной формы сделки, по общему правилу, предусмотренному пунктом 1 статьи Гражданского кодекса РФ, лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

В связи с этим время от времени в юридической практике возникает вопрос о том, чем в рамках судебного процесса можно доказать факт займа и его условий при отсутствии договора займа и расписки. Согласно положениям части 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. С первым и вторым видом аудиозаписей все понятно - будучи сделанными по обоюдному согласию сторон или, по крайней мере, с ведома второй стороны они вполне могут быть легитимными доказательствами в судебном процессе.

Ответы на указанные вопросы очень важны, так как согласно положениям части 2 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

Однако среди специалистов по указанным вопросам нет единого мнения. Одни полагают, что аудиозаписи, произведенные без оповещения другой стороны разговора о ведении аудиозаписи, являются недопустимым доказательством, другие же наоборот полагают, что подобные записи являются полноценным легитимным доказательством в судебном процессе, в связи с чем, должны приобщаться судом к материалам дела по ходатайству заинтересованной стороны.

Суд первой инстанции удовлетворил требования истца, основываясь на имевшихся в материалах дела доказательствах, в том числе учитывая аудиозаписи общения, имевшегося между истцом и двумя ответчиками. Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции, сославшись на то, что аудиозапись телефонного разговора, является недопустимым доказательством, так как она произведена без уведомления другой стороны о том, что ход общения будет подвергнут аудиофиксации.

По мнению апелляционной инстанции, запись разговора между истицей и ответчицей была сделана первой без уведомления о фиксации разговора, а потому такая информация получена помимо воли Шишкиной Белан Е. С, что недопустимо в силу вышеприведенной нормы закона. При этом не было учтено, что запись телефонного разговора была произведена одним из лиц, участвовавших в этом разговоре, и касалась обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами.

Конечно, мнение Верховного Суда РФ, высказанное в рамках одного конкретного дела, это отнюдь не правовая позиция высшей судебной инстанции, сформулированная по итогам обобщения судебной практики.

Но, несмотря на это, логика и позиция Верховного Суда РФ по указанному делу при сходных обстоятельствах однозначно может быть использована кредитором при заявлении в судебном процессе ходатайства о приобщении к материалам дела носителей с аудиозаписями разговоров кредитора и должника, а также документов с их расшифровками.

Перепечатка или любой иной вид републикации материалов сайта возможен только с согласия его правообладателя. Информация, размещенная на сайте, не является публичной офертой. Также информация, размещенная на сайте, не содержит универсальных рекомендаций и инструкцией, применимых ко всем случаям и ситуациям без исключения и, в связи с этим, не является консультацией по правовым вопросам, по управленческим вопросам, по вопросам личной эффективности и т.

Во избежание рисков, перед принятием каких-либо решений с использованием информации, размещенной на сайте, необходимо обратиться за получением консультации или иной необходимой помощи правовой, управленческой по конкретной сложившейся у вас ситуации. Архив Рассылки делового человека. Поделиться в соцсетях:. Веб-студия Волгоград.

Федеральный закон от 3 июля г.

Как общаться с коллекторами и отделами взыскания

Что такое рефинансирование МФО микрозайма, кто рефинансирует микрозаймы с просрочками и способы рефинансирования. Пролонгация в. Если Вы по уважительной причине пропустили процессуальный срок, предусмотренный законом: Закон предусматривает возможность восстановления пропущенного.

Отмена исполнительной надписи. Главная — Помощь должникам — Как общаться с коллекторами и отделами взыскания. При получении первого звонка от коллекторов попросите его перезвонить через пол часа, сославшись на то, что Вам неудобно сейчас разговаривать.

После этого сразу же установите на телефон приложение для записи разговоров и все разговоры записывайте! К — коллектор, З — заемщик. К: У Вас есть три дня 24 часа на оплату долга. В какой из этих дней поступает оплата? Таким образом, Вы сейчас нарушаете требование го ФЗ, статьи 6, части 2, пункта 4.

За нарушение данной статьи предусмотрено наказание в соответствии со статьей В какой из трёх дней, Вы пойдете оплачивать штраф? К: Вы намерены в добровольном порядке решать вопрос? Но только на законных основаниях. С незнакомым мне голосом из трубки я в праве не обсуждать мои финансовые обязательства.

Меня никто не уведомил должным образом, что именно Вы имеете право взаимодействовать со мной. К: Мы Вас не должны уведомлять. З: Я не про Вас говорю, а про кредитора. В соответствии с 9-й статьёй го ФЗ, Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.

К: А вас и не должны были уведомлять. Это только при продаже договора по цессии, Вас должны были уведомить. Вы сейчас третье лицо и осуществляете со мной взаимодействие. В законе ни слова не сказано про цессию. К: Тогда обращайтесь к кредитору, чтобы узнать, почему он Вас не уведомил. К тому же Вы, как Вы голословно заявляете, являетесь представителем кредитора.

Но как я могу верить голосу из трубки, если я еще не получил никаких документов от кредитора, что именно Ваша организация привлечена для взаимодействия со мной? К: Вас уведомляли выставляли требования по телефону по электронной почте, по смс. З: Тогда деньги я Вам отправлю по телефону или по электронной почте. Если Вы хотите получить оригиналы Билетов Банка России, то, будьте добры и мне присылать оригиналы уведомления требования.

К тому же в 9-й статье го ФЗ указаны лишь два способа направления уведомления: путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку. А это значит, что в любом случае при получении уведомления, должен остаться документ о вручении с моей подписью, который возвращается отправителю, как документальное подтверждение того, что я получил это уведомление.

Так что у кредитора есть всего лишь 2 способа уведомить меня о привлечении третьего лица для взаимодействия со мной. Это отправкой письма почтой России с уведомлением о вручении, в котором я обязан расписаться при получении, либо вручением лично под расписку.

К: А Вы юрист, чтобы рассказывать мне о законах? А вот Вам должно быть стыдно от того, что Вы не знаете законодательство в достаточной мере, потому что кроме звонков от Вас никаких действий до сих пор не было. З: Прочитайте внимательно ю статью, а не только её заголовок. В первой части этой статьи написано: В силу обязательства одно лицо должник обязано совершить в пользу другого лица кредитора определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.

В первой части этой статьи написано: По договору займа одна сторона займодавец передаёт в собственность другой стороне заемщику деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу ТАКУЮ ЖЕ сумму денег сумму займа или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества.

Так что, в соответствии с этой статьёй, я обязан вернуть только ту сумму, которую взял, а Вы пытаетесь требовать от меня сумму больше, чем я брал. Вы вымогатели или мошенники? Вы сами озвучили мне эту статью и сами противоречите ей. На основании этого, я делаю вывод о вашей юридической безграмотности и бесполезности нашего дальнейшего взаимодействия. Во второй части данной статьи написано: В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, НЕ осуществляющей предпринимательской деятельности.

Я не осуществляю предпринимательскую деятельность, поэтому данная статья даёт мне право отказаться от исполнения обязательств. К: Возможно возбуждение против Вас уголовных дел по статьям Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и или в его интересах, связанные, в том числе с: введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:.

Если сумма меньше, то эта статья к Вам не относится. То есть, для того, чтобы эта статья могла быть применена к Вам, у Вас уже должен был состояться суд и должно быть вынесено судебное решение, по которому Вы обязаны оплачивать, но Вы не оплачиваете.

Если сумма, после решения суда меньше, то эта статья к Вам отношение не имеет. З: В й статье указаны только ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ и она гласит следующее: Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Я не против исполнять обязательства в соответствии с требованиями закона. Однако, выставлять требования, для исполнения обязательств с моей стороны, допускается только в письменном формате в соответствии со статьёй Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

К: Вы начитались статей в интернете и теперь таким образом пытаетесь избежать выполнение своих обязательств? З: Нет. Это только Ваши домыслы. Я хочу решать вопрос только законным способом. Наше законодательство не является государственной тайной и находится в свободном доступе для всех граждан РФ. Ничто мне не запрещает пользоваться законами, вне зависимости от источника их опубликования.

К: Вы брали деньги с целью невозврата? З: Нет, это не так. Это Ваши домыслы. Я также могу озвучить Вам свои домыслы о том, что Вы звоните мне сейчас с целью вымогательства статья Уголовного кодекса. К: Вы хоть знаете, что такое вымогательство? З: Да. В й статье УК есть чёткое определение этому: Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.

Сейчас от Вас поступают требования имущественного характера под угрозой распространения сведений, которые могут причинить вред моим правам. К: Если Вы такой юридически грамотный, то почему допустили просрочку? З: Возникли проблемы с поступлением денег.

Но любой мой ответ Вам не интересен и вы всё равно скажете, что это не является уважительной причиной для отказа от выполнения обязательств. К: Вы понимаете, какие последствия неуплаты Вас ожидают?

З: Я прекрасно понимаю и осознаю эти последствия. К: Кредитор вправе продать Ваш долг другому коллекторскому агентству. А за деятельность других коллекторских агентств, кредитор ответственности не несёт. Коллекторы будут действовать на своё усмотрение. Пусть продают мой долг. Я не против. К: Вы что, телевизор не смотрите?

Новости не читаете? Разве не знаете какими методами коллекторы выбивают долги? З: Я не только смотрю телевизор, но и активно пользуюсь интернетом. И сейчас все новости только о том, как штрафуют и закрывают коллекторские агентства, и о том, как расправляются с коллекторами, которые работают не по закону.

И я вижу в новостях, что много коллекторов посадили в тюрьму за незаконные действия. К: Кредитор вправе обратиться в суд, где будет рассматриваться дело в одностороннем порядке без вашего участия. А потом по решению суда приставы-исполнители придут к Вам описывать Ваше имущество, пригласив в качестве понятых и свидетелей Ваших соседей.

Потом Ваше имущество будет реализовано по цене, значительно ниже рыночной, для того, чтобы покрыть Вашу задолженность. Также Вам будет запрещён выезд за границу до полного погашения задолженности.

Для того, чтобы приставы начали исполнительное производство, нужно чтобы Вы не просто подали в суд, но и выиграли этот суд. А так как Вы говорите, что дело будет рассматриваться в одностороннем порядке без моего участи, то это означает, что Вы подадите всего лишь на вынесение Судебного Приказа. После отмены Судебного Приказа, кредитор вправе подать в суд только в порядке искового производства по этому делу.

А при исковом производстве участвуют обе стороны: истец и ответчик. Я с удовольствием приму участие в судебном разбирательстве в качестве ответчика и, опираясь на законы РФ, докажу неправомерность завышенных требований кредитора и добьюсь списания процентов, штрафов и пеней в соответствии с статьей ГК РФ. А если в кредитном договоре есть пункты, противоречащие законодательству, то я подам ходатайство о признании этого договора ничтожным, а соответственно не обязательным для исполнения.

К: Это Вы сейчас по телефону такой умный. А когда наша выездная группа приедет к вам домой и будет общаться с Вами на пороге Вашей квартиры в присутствии соседей, понятых и родственников, тогда Вы будете стоять с опущенными вниз глазами и не сможете двух слов связать.

Вот тогда посмотрим на Ваше поведение. З: Я и без телефона умный и могу любыми законными способами защищать свои права и интересы. А Вы даже по телефону не можете быть умными.

Как нужно общаться с коллекторами должникам?

Что такое рефинансирование МФО микрозайма, кто рефинансирует микрозаймы с просрочками и способы рефинансирования. Пролонгация в. Если Вы по уважительной причине пропустили процессуальный срок, предусмотренный законом: Закон предусматривает возможность восстановления пропущенного. Отмена исполнительной надписи. Главная — Помощь должникам — Как общаться с коллекторами и отделами взыскания. При получении первого звонка от коллекторов попросите его перезвонить через пол часа, сославшись на то, что Вам неудобно сейчас разговаривать.

При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность. Положения.

Обзвон должников: правильный подход к сложному вопросу

Одним из простых, но, при правильной организации процесса, эффективных способов взыскания задолженности и предотвращения её появления является обзвон должников. Своевременное уведомление клиентов о наличии задолженности, её размере и сроках погашения положительно отразится на платёжной дисциплине, позволит минимизировать связанные с неисполнением клиентами своих обязательств риски. Экономически выгоднее и целесообразнее заказать услугу обзвона должников в аутсорсинговой компании.

Граждане, которые в силу различных обстоятельств не смогли выплатить кредит, часто сталкиваются с коллекторами. В отличие от судебных приставов применяющих только законные способы взыскания долга, коллекторы часто нарушают требования законодательства. Также коллекторы оказывают на должника психологическое давление и часто пугают человека фразой "Я фиксирую отказ от оплаты", которую произносят во время телефонных разговоров. Подробнее об этом рассмотрим в данной статье. Коллекторы во время телефонного разговора с должниками используют разные фразы, стараясь психологически надавить и напугать человека, чтобы он добровольно погасил долг.

Зачастую финансовые учреждения обращаются к услугам коллекторов, для того чтобы добиться возврата долга от заемщика или вовсе продают им задолженность должников.

Предстоит судебная тяжба с коллекторским агентством. Письменного общения с КА не было, но было множество телефонных бесед. Опасаюсь, что во время одной из многих бесед с ними по телефону, я мог прямо или косвенно признать факт наличия задолженности. Могут ли представители КА предоставить в суде запись разговора? Если да, то как они должны ее подготовить и использовать, как они могут доказать, что это мой голос, телефон и т. Согласно ст. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-.

Оставьте свой телефон, наш юрист перезвонит Вам через 1 минуту, вникнет в вашу ситуацию и предоставит план списания долгов. Это бесплатно. Главная Статьи Как разговаривать с коллекторами.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ким

    В колонии не может быть пенсии: работай пока не сдохнешь. Все, что успели развалили, экономика никакая: купи-продай: : : .да и защищать Господин Корнев вы меня побоитесь, если на меня кто-нибудь с Рублевки наедет ни за что.

  2. Сергей

    Как не платить за юридические услуги не ходить к юристу)))

  3. Агап

    Видео следовало бы назвать Что делать, чтобы вас не кинули на деньги . Ибо советов, что делать, когда уже кинули, практически не приводится. Например, формировать выгодную для себя переписку нужно, до кидка , а не после, когда кидальщик становится немногословен, если вообще не перестаёт общаться.