+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если товар с заводским бракомчто делать

Хотя бы один раз в жизни, но каждый из нас сталкивался с такой неприятной ситуацией, как приобретение товара, не оправдывающего наши пожелания, или попросту бракованного. В момент обнаружения брака мы испытываем чувство досады, затем огорчаемся, а уже потом начинаем искать выход из ситуации. Самым актуальным вопросом для пострадавшего покупателя является наличие возможности возврата покупки продавцу. А такое право существует, и оно закреплено законодательно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если вам попался бракованный товар - куда идти и что делать

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак. Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно — наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара — это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара. Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:.

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют. По нормам ст. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки указанные временные рамки прописаны в ст.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов. Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре. Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма. Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара.

Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца об обмене или возврате денег со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами. Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу. Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней согласно 21 ст. Согласно ст. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств.

Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка. Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев : если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда. Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона.

Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре. Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:. Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя.

При цене иска в пределах 50 тыс. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар.

Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно. При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре перечень таких товаров утвержден Правительством их допускается вернуть в течение 15 дней.

Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года. Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать здесь. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки.

Существует одно исключение из указанного правила. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки. Такое требование покупатель может предъявить в суде. Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать здесь. На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты.

Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

Хотя бы один раз в жизни, но каждый из нас сталкивался с такой неприятной ситуацией, как приобретение товара, не оправдывающего наши пожелания, или попросту бракованного.

В момент обнаружения брака мы испытываем чувство досады, затем огорчаемся, а уже потом начинаем искать выход из ситуации. Самым актуальным вопросом для пострадавшего покупателя является наличие возможности возврата покупки продавцу. А такое право существует, и оно закреплено законодательно. Правильный алгоритм действий невезучего покупателя поможет найти общий язык с продавцом для плодотворного сотрудничества.

Ведь не секрет, что возврат товара или денег второй стороной не приветствуется. Допустим, что день не задался, и вы принесли домой бракованный товар. Или он просто вам не подошел по каким-либо характеристикам. Закон гласит, что его можно возвратить продавцу или поменять, для чего достаточно вашего желания. Для возврата установлен срок в две недели с момента приобретения.

Конечно, внешний вид и сохранность всех составляющих изделия должны быть сохранены. Облегчит процесс наличие этикетки и упаковки, отсутствие следов носки на одежде с обувью. Ваши действия будут бесполезными если:. Зачастую, перед тем как утратить свои качества, товар успевает послужить нам определенное время.

Что может требовать покупатель от продавца? Некоторые виды товаров, например техника, имеют информационный лист и гарантийный талон. В них описаны все нюансы, которые могут возникнуть при использовании. Определенные категории изделий имеют индивидуальный срок гарантии, указанный в законе. Для обуви это тридцать дней с момента покупки. Что делать, если вам не хотят менять изделие с браком, обвиняя вас в возникновении повреждений, и требуют подачи письменной претензии?

Отнесите ее лично, оставив себе подтверждение о факте подачи в виде копии с отметкой организации. Или вышлите ценным письмом с уведомлением. Чтобы не вступать в длительную и волнительную переписку с недобросовестным продавцом, лучше обратиться за помощью к юристу. В некоторых случаях производится экспертиза, позволяющая определить, по чьей вине возник дефект.

В период гарантийного срока ее инициирует магазин, после — покупатель. Если экспертиза в вашу пользу, то торговая точка обязана удовлетворить покупательские права, руководствуясь исключительно вашим выбором — вернуть деньги или заменить товар.

Закон утверждает, что процедура возврата может происходить и без чека. Для этого достаточно наличия у вас следующих документов, тоже подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине:. Даже при их полном отсутствии, возможна идентификация изделия по артикулам, упаковке, данным из накладных в торговой точке.

Но это не самый легкий путь, который практически не используется. Чтобы не вступать в конфликт и быстро решить вопрос, необходимо приходить с чеком. Храните все подтверждающие бумаги не менее 14 дней, особенно если покупка вам дорого обошлась и приобретается на долгие годы. Рыночный товар не советуем покупать без товарного чека, что сводит к минимуму возможность его возврата. Переговоры следует вести с лицом, отвечающим за процедуру, не растрачивая силы по изложению доказательств о ваших правах на рядовых менеджеров.

Вам стоит знать, как по закону должен действовать продавец, если вы захотели обменять некачественный оплаченный товар. Заменить его обязаны в течение недели, но при отсутствии — заказать, предварительно предупредив, что увеличивает срок возврата до тридцати суток. Вы можете требовать его замены на аналог, не уступающий по свойствам и удовлетворяющий по дизайну. Если все перечисленные варианты невозможны, то продавец обязан вернуть деньги. Сохраняйте спокойствие и вежливый тон при общении с представителем организации, продавшей бракованный товар.

Грубость продавца, при наличии свидетелей, может быть использована вами в судебном процессе. Насколько необходима в подобных неприятностях юридическая помощь? В большинстве случаев потребитель сталкивается с активным сопротивлением продающей стороны, пытающейся избежать денежных потерь.

Квалифицированный специалист, имеющий опыт, достаточно быстро разрешает конфликты в пользу потребителя, особенно полезно его присутствие на заседании суда. Он убедительно докажет наличие брака, невозможность его образования в процессе использования, будет эффективно отстаивать потребительские права при отсутствии чека. Конечно, в некоторых случаях достаточно самостоятельных усилий. Но при высокой стоимости покупки, гарантировать успех может только юрист.

Возьмите на заметку, что если это товар крупной компании, то для сохранения имиджа и во избежание огласки и резонанса в обществе потребителей, ей выгоднее заменить брак или вернуть потраченные покупателем средства. Закон встает на защиту прав потребителя при его желании вернуть неподходящее приобретение даже без брака.

При этом покупатель не обязан мотивировать желание, доказывая свою правоту. Исключение составляют товары, на которых действие закона не распространяется. Их перечень доступен для ознакомления.

Прежде чем отправляться в магазин или на рынок, рекомендуем вам просмотреть его, чтобы избежать напрасных трат. К каждой покупке желательно подходить вдумчиво и рационально, опираясь на соответствие товара вашим ожиданиям, размерам и так далее. Лучше вкладывать средства в товары производителей, несущих реальную ответственность за качество. Как правильно оформить заявление для произведения обратной операции с изложением претензий в организацию? В нем обязательно наличие:.

К заявлению прилагается сам товар и сопутствующие документы в виде чека, гарантии и сервисной книжки, при наличии. Что хочется отметить в заключении? Главное, соответствовать нормам, прописанным в нем. Прежде всего, вы должны соблюдать указанные сроки. Не пытаться вернуть покупку, которая указана в перечне невозвратных товаров. Не нарушать правила использования товара, чтобы доказать наличие брака, возникшего по независящим от вас причинам.

Сохранять все документы, подтверждающие факт его покупки. Правильно оформлять претензию, грамотно и вежливо отстаивать свои интересы. Искать пути мирного разрешения конфликтной ситуации, чтобы не начинать судебный процесс. Удачных вам покупок и простых решений сложных вопросов! Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия.

Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным. Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны. О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества.

Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию. Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем. Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать.

А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения. Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы. Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась. Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью. Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер.

Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования. Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам. Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет.

Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения. Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств.

Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т. Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия. Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе.

Признаки бракованного товара. Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак. При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат: Невозможность использовать предмет по назначению  Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя. Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой. При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.

Как вернуть бракованный товар

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей. В статье рассмотрим , что такое бракованные товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине.

Бракованный товар — это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком. Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами. Система стандартизации качества включает в себя регламенты следующих видов:.

Регламенты находятся в свободном доступе, поэтому любой потребитель может найти необходимый документ и проверить, какими стандартами руководствовался производитель.

Недостатки подразделяются на несколько видов в зависимости от серьезности дефектов, времени их обнаружения и причин возникновения. Если недостатки незначительные, то вернуть товар в магазин можно при наличии определенных условий. Продукция с существенными дефектами в большинстве случаев должна быть принята продавцом. При обнаружении видимых дефектов потребитель имеет возможность отказаться от товара на этапе заключения договора купли-продажи.

Если недостатки выявляются в процессе пользования изделием, приходится обращаться с претензиями к продавцу и проводить экспертизу. В случае, когда брак возникает по вине покупателя, он не сможет получить гарантийное обслуживание или поменять продукцию. Таким образом, объем прав покупателя на замену и возврат товара зависит от вида обнаруженного брака.

Приобретая товар, покупатели не сразу обнаруживают, что он бракованный. Если дефекты выявлены в процессе эксплуатации, то для обмена и возврата продукции потребуется предъявить доказательства вины продавца или производителя. Самым надежным доказательством является заключение эксперта.

Исследование проводится за счет продавца после предъявления ему претензий по качеству. Закон о защите прав потребителей от Если продавец продал некачественные продукты или изделия, он должен по требованию потребителя:. Если гражданин понес убытки из-за приобретения некачественного товара, то магазин обязан полностью их возместить. Правило о замене и возврате товара в течение 14 дней к продукции с дефектами не применяется. При обнаружении недостатков гражданин может обратиться с претензиями к продавцу в любое время в течение гарантийного периода или срока годности.

Магазин обязан принять испорченные продукты или неисправное изделие, и провести проверку качества за свой счет. Срок возврата по гарантии составляет 2 года. В случае выявления дефектов за пределами гарантийного периода, потребитель не лишается права предъявить претензии к продавцу. При это потребуется доказать, что брак появился до момента совершения покупки. Если продукция относится к категории технически сложного товара, то поменять или вернуть покупку нужно в течение 15 дней.

По истечении этого срока требования покупателя будут обоснованными при обнаружении серьезных дефектов. Для возврата продукции с дефектами необходимо подать претензию продавцу. Он должен провести проверку качества с целью установления причин возникновения недостатков.

Если вина магазина подтвердиться, проводится замена, ремонт или возврат бракованного товара. При отказе в выполнении требований покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Рассмотрим всю процедуру более подробно. Покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина.

В тексте указываются обстоятельства совершения покупки, когда были обнаружены дефекты и каким образом продавцу следует исправить свою ошибку. В конце документа покупатель указывает срок, в течение которого магазин должен выполнить его требование. Затем ставит подпись и дату подачи претензии. Претензию следует составить в двух экземплярах. Один вручается продавцу, на втором экземпляре он должен поставить отметку о получении с датой и подписью ответственного сотрудника.

Если потребитель не установил срок устранения недостатков, продавец должен исполнить его требования незамедлительно.

В случае необходимости провести проверку качества и гарантийный ремонт, магазин должен успеть это сделать в течение 45 дней. По требованиям покупателей о замене бракованной продукции продавцу отводится 7 дней на решение проблемы. При необходимости провести дополнительную проверку он должен уложиться в 20 дней.

Прежде, чем поменять или вернуть бракованную продукцию, продавец проводит экспертизу качества. Он обращается к независимому эксперту и оплачивает его услуги. Если вина продавца не подтвердится, то покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы.

В случае сомнений в объективности выводов эксперта потребитель вправе самостоятельно организовать независимую экспертизу. По завершении проверки качества бракованного товара магазин выполняет требование гражданина о замене покупки или возврате денег за некачественную продукцию.

При отказе покупателю должен быть направлен письменный ответ. Если все сроки вышли, а продавец не дает ответ на претензию, следует направить в его адрес повторную претензию. Затем можно обращаться в суд за защитой своих прав. Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными городскими судами.

Пострадавшему лицу нужно подготовить документы и составить исковое заявление. В нем нужно изложить обстоятельства совершения покупки и причину обращения к продавцу с претензией.

Также формулируется конкретное требование к магазину. Если у вас возникли сложности при подготовке документов в суд , следует доверить свою проблему квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя. Суд рассматривает дело месяца. При необходимости назначается судебная экспертиза качества товара.

Если вина продавца подтвердится, будет вынесено решение в пользу покупателя. При судебном решении вопроса у потребителя есть возможность взыскать не только деньги за товар.

Дополнительно удовлетворяются его требования о выплате неустойки, возмещении морального вреда и оплате штрафа за отказ в замене или возврате товара. Каждый спор по замене и возврату продукции с дефектами индивидуален, поэтому на практике возникают вопросы. Рассмотрим некоторые из них. При отсутствии чека на товар с предъявлением претензий к продавцу могут возникнуть сложности. Покупателю нужно доказать, что продукты или изделие приобретены именно в это магазине и за них оплачены деньги.

Возврат товара без чека возможен при наличии следующих доказательств:. Таким образом, отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю.

Однако, ему придется позаботиться о доказательствах своей правоты самостоятельно. Многие граждане совершают покупки в интернет-магазине, поскольку там можно найти подходящую продукцию дешевле, чем в обычном торговом центре. Лично посетить магазин не получится, поэтому претензия в адрес продавца направляется заказным письмом с уведомлением.

На международной интернет-площадке Алиэкспресс работает встроенная система защиты сделок. Рассмотрим, как потребители решают споры с продавцами по качеству. В случае неудовлетворительного качества продукции клиент вправе открыть спор в течение 60 дней. Обязательно необходимо приложить фотографию бракованного товара или видеосъемку процесса распаковки посылки. Поставщик должен решить проблему в течение 5 дней с момента открытия спора.

По результатам рассмотрения конфликта он оформляет возврат всей суммы или выплачивает частичную компенсацию. На Алиэкспресс не предусмотрен возврат товара за счет продавца. Все расходы несет покупатель. Если стоимость пересылки слишком высокая, целесообразно выбрать частичную компенсацию.

Например, вещь стоит руб. Если потребитель решил вернуть товар продавцу, следует сразу же направить его по почте. Отправлять бракованное изделие следует на тот адрес, который продавец указал в споре. Обо всех действиях нужно сообщать в споре-диспуте.

Его не следует закрывать до получения денег за покупку. Если у вас возникла необходимость оформить возврат бракованного товара, то потребуется доказать вину продавца. Для подготовки необходимых документов нужно обладать знаниями в области законодательства о защите прав потребителей.

Вы можете задать вопросы по вашей проблеме специалистам нашего сайта. Напишите специалисту в чат справа или позвоните по телефону. Мы свяжемся с вами в удобное время и проведем бесплатную консультацию. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии продавцу по бракованному товару. Скачать образец иска о возврате денег за бракованный товар.

Не теряйте статью!

Возврат бракованного товара по закону о ЗПП

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух.

Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет — вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость. Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак.

Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам.

Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет — вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги — все законно ст. После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя — закон открывает перед ним новые возможности.

Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать ст. Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар п.

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:. Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:.

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу. Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно — закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления.

Если он отказывается — направьте заявление по почте заказным письмом. Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет п. При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Ждем результатов проверки. С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет?

Обратитесь повторно, можно и в устной форме — узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу. Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее — на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают — незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

Журнал Защита прав потребителей Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия? О правилах возврата товара ненадлежащего качества в году. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин.

Если с товаром все в порядке Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Образец заявления-претензии. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Если с товаром все в порядке. А если товар с браком: на что рассчитывать? Особенности возврата технически сложного товара. Алгоритм возврата некачественного товара Шаг 1.

Идем к продавцу. Шаг 2. Передаем товар продавцу. Вам может быть интересно. Какой максимальный размер удержаний предусматривает ст. N ФЗ ст Требования к участникам закупки. При осуществлении закупки заказчик устанавливает следующие единые требования к участникам закупки: 1 соответствие требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации к лицам, осуществляющим поставку товара, выполнение работы, оказание услуги, являющихся объектом закупки; 2 утратил силу.

Я подаю в суд! Порядок судебного обжалования решений и действий инспекторов налоговой службы. Жилье для УБД: как ветерану получить квартиру от государства? Досрочная пенсия после пенсионной реформы: какой нужен стаж? Требования для досрочного выхода на пенсию по новому закону: таблица года.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец.

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Бракованный товар — это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи. Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

Читайте купальники подлежат возврату или нет. А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество. Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:. Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект.

Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза. Без этого вернуть деньги будет невозможно. Брак — это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом.

От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы. Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта. В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества ОСТ. Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества. Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства. Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее. ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам. Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара. Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли. Сторона-продавец либо производитель в случае признания своей вины за брак товара может:. Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей полностью или частично , а также различные издержки и моральный вред если он будет признан сторонами либо судом.

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной. Вне зависимости от того, кто виновен в браке производитель, продавец или транспортная компания , в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу.

Следующий шаг — рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки. В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк если оплата осуществлялась безналичным расчётом либо выдать средства на руки клиенту.

Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным. Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны.

Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет и это будет доказано экспертизой. Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней.

Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Пеня начисляется за каждый день просрочки. Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней.

Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна. Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу. Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку.

Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

Содержание Виды Определяем качество Закон о бракованном товаре Порядок возврата бракованного товара Составление заявления Рассмотрение заявления Сроки осуществления выплат Процедура обжалования Заключение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Приобретение товара — самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и Уведомление о.

Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки. Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции статья 4 , и при возврате бракованного товара статья

Светлана Демидова. Вернуть товар с браком: учимся защищать свои права. Неудачная покупка не испортит тебе настроение, если ты сможешь избавиться от нее своевременно и без потерь. Если ты хоть раз пыталась вернуть продавцу купленный товар, который тебе по какой-то причине не подошел, то знаешь, насколько неохотно в таком случае возвращают деньги. Хотя по закону «О защите прав потребителей», если ты не пользовалась приобретенной вещью, сохранила чек и упаковку, то можешь ее вернуть в течение двух недель после покупки, не объясняя причин.  В этом случае тебе придется доказывать, что поломка — результат заводского брака, а не следствие неправильного использования изделия.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться.

Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании. Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Бракованный товар — это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей. В статье рассмотрим , что такое бракованные товар, какие виды дефектов бывают, как доказать, что они возникли по вине продавца, какие правила возврата установлены для неисправной продукции, как вернуть товар с дефектами, что делать, если не сохранился чек и как осуществляется возврат бракованной продукции, приобретенной в интернет-магазине. Бракованный товар — это продукты, изделия, техника и другие товары, которые имеют дефекты, портящие его внешний вид или влияющие на потребительские свойства. Если стороны договора заранее согласовали, что покупателю будет передана продукция с дефектами, то они не считаются браком. Законодатель установил ряд требований к потребительским свойствам товара, которые должны выполняться производителями и продавцами.

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. dersxperkoszcreat

    Давно уже все знают как это работает в цивилизованных странах, но никто не хочет внедрять никаких новшеств для облегчения временных затрат своих граждан. Просто если всё упростить, тогда исчезнет коррупционная составляющая, а так каждое звено в этой цепи в шоколаде.