+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Были обнаружены товар некачественный ненадлежащего качества

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин. В статье рассмотрим , можно ли вернуть некачественное изделие продавцу, в каких случаях это возможно, как осуществить возврат и что делать, если магазин не принимает вещь обратно. Магазин обязан продавать клиентам качественные вещи, соответствующие ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам и условия договора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Товар ненадлежащего качества: правила возврата

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему — возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др.

Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией. Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь статья 4 Закона о защите прав потребителей.

Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом. В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем , о которых необходимо помнить. Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Юридическая помощь с возвратом некачественного товара. Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя.

Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца. Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт , потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру.

При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру. Короткое резюме: Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:. Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре. Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру , если недостаток дефект обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности , который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок , который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара. Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать , что этот недостаток возник до момента продажи товара , или по причинам, возникшим до этого момента, то есть это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара. Вывод: При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату обмену при следующих условиях:. Претензия, иск к продавцу о возврате товара. Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии.

Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования. Итак, если на товар установлен гарантийный срок , составляющий менее двух лет , а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет , что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться. Вывод: После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату обмену при следующих условиях:. По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце изготовителе.

В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец изготовитель освобождается от ответственности за недостаток товара. Закон обязывает продавца принять некачественный товар , и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке. В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара. Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения.

То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции. При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования. Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар , будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель.

Что касается технически сложных товаров автомобили и иной транспорт, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, смартфоны, холодильники, кондиционеры и другие товары перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от Подробнее об этом смотрите в разделе возврат технически сложного товара.

Если продавец изготовитель отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства. Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены.

Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций. При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам.

Обратившись к нам вы получите профессиональную помощь , будь то устная или письменная консультация юриста, или комплексная юридическая поддержка. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Как вернуть некачественный товар в магазин Права потребителя при обнаружении недостатков товара Что же говорит закон. В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара: Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, то есть возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.

Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно. Срок возврата некачественного товара Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру , если недостаток дефект обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности , который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется : По общим правилам — с момента передачи товара потребителю, то есть момента покупки Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю При необходимости специальной установки подключения, сборки товара, или если в товаре имеются недостатки — гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок , который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Вывод: При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату обмену при следующих условиях: Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента Претензия, иск к продавцу о возврате товара. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

О последствиях покупки товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию — читайте далее. По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:. Исключение — продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.

Согласно статье 18 ЗОЗПП потребитель может отказаться от сделки при обнаружении явных или скрытых недостатков и потребовать:. Отказаться от оплаченных вещей можно в течение 14 дней.

По мнению законодателей, за две недели с момента приобретения можно полноценно протестировать технику, выявить брак, дефекты в смартфоне, кухонном гарнитуре или решить, нравится ли потребителю новая сумочка.

После окончания этого периода вернуть вещи можно только по гарантии. Срок устанавливает производитель или магазин.

Если гарантийный период не был определен, обратиться с претензией по некачественной продукции можно в течение двух лет. Отказаться от сделки разрешается и в случае, если товар не соответствует описанию.

По действующим правилам возврата, оформить претензионное письмо можно на имя продавца, импортера или официального представителя зарубежной компании:. Подать рекламацию можно даже в случае, если нет чека, гарантийного талона, но есть свидетели, возможность предоставить распечатку из банка о списании денег. Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя.

В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока. Сдать вещь и забрать денежные средства можно, если, например, на ценнике в качестве страны-производителя указана Италия, а на упаковке штрих-код Китая, или по описанию у стиральной машины есть режим сушки, а при тестировании ее не оказалось.

Согласно закону о правах потребителя, в подобных ситуациях следует поторопиться. Несоответствие характеристик относится к существенным недостаткам. Отказаться от купленных вещей с получением потраченных средств можно в течение двух недель с момента передачи покупки и чека.

Правила продажи и возврата купленных вещей в интернет-магазинах, телемагазинах и при заказе по каталогу имеют несколько нюансов. Все покупки, когда посетитель сайта выбирает оборудование, одежду, строительные материалы или элементы декора по фотографиям и описаниям, можно вернуть до момента вручения заказа или в течение 7 дней после встречи с курьером, получения посылки на почте, в транспортной компании или пункте самовывоза. Срок будет увеличен до трех месяцев, если интернет-магазин забыл вложить памятку о правилах и недельном сроке для возврата.

Если посылка небольшая, расходы на доставку оплачивает покупатель. Доставка крупногабаритного оборудования и отправлений весом больше 5 кг оформляется за счет получателя. Перед посещением торговой точки юристы рекомендуют подготовить претензию заранее. Утвержденной законодательством формы нет, поэтому написать заявление на выплату денег и отказ от покупки можно в свободной форме:.

Срок может быть увеличен, если организация решила заказать экспертизу для установления причины выхода из строя оборудования, выявления заводского брака или нарушения правил эксплуатации владельцем. Если клиент самостоятельно обратился в стороннюю организацию и оплатил работы, потраченные средства компенсирует магазин.

Это правило действует в случае, если в акте о некачественном товаре указан дефект или производственный брак. Если экспертиза подтвердит нарушение правил эксплуатации, техники безопасности, компенсировать расходы магазина придется покупателю. В соответствии со статьей 20 ЗПП, на время ремонта или экспертизы покупатель может получить бесплатно аналогичную модель во временное пользование. Об этом часто не знают потребители и умалчивают продавцы. Если магазин отказался выдать оборудование из подменного фонда, у клиента появляется право требовать компенсацию убытков из-за приобретения некачественного изделия или продукции.

А вот получить на время смартфон, холодильник, ноутбук или чайник можно — достаточно показать свою осведомленность, напомнить о правах и сообщить о планах требовать компенсацию ущерба.

В обоих случаях придется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения копии чеков, гарантийного талона, банковскую выписку о списании денег, если покупка оплачивалась по безналу , копию претензии на имя руководителя компании-продавца, копии ответов, экспертного заключения.

В письменном обращении необходимо указать личные данные автора обращения, электронный или почтовый адрес для отправки ответа, адрес, наименование магазина, стоимость, название купленной вещи, дату, когда был обнаружен изъян и покупатель обратился в организацию. Для подтверждения слов и предоставления полной информации можно приложить копию чека, заявления на имя руководителя компании, письменного ответа на претензию. По результатам проверки Роспотребнадзор оштрафует организацию и потребует выполнить требования покупателя.

Если администрация торговой точки затягивает с выплатой денег или не выполняет предписание Роспотребнадзора, придется обратиться в суд. Оформить исковое заявление можно самостоятельно или в юридической компании. В этом случае покупатель может рассчитывать не только на выплату стоимости продукции, но и на компенсацию оплаты услуг адвоката, подготовку документов, стоимость экспертизы, морального и материального ущерба. При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.

Исключение — сезонные товары. Для этой категории две недели отсчитывается с момента начала сезона — с 15 октября, 1 марта, июня, сентября или даты оформления покупки. В большинстве случаев для получения денег не требуется даже экспертиза. Доказать, что продавец ввел в заблуждение можно с помощью инструкции по эксплуатации, распечатки технических характеристик с официального сайта производителя, упаковки. Вернуть стиральную, посудомоечную машину, холодильник или другую технику можно на общих основаниях — в течение 14 дней, если был выявлен дефект или производственный брак.

Способ и место приобретения не влияют на порядок и сроки оформления претензии. Если администрация магазина отказывается принять претензию, можно отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.

С момента вручения у продавца есть 7 дней для рассмотрения жалобы и выполнения требований об обмене на аналогичную модель или принятия на ремонт по гарантии. К исключениям относятся автомобили, прочие транспортные и плавсредства, мебель, оружие, ювелирные украшения и предметы, предназначенные для личного использования: фены, бритвы, депиляторы, электрические зубные щетки и т.

Обращения с просьбами провести проверку рассматриваются в первую очередь. Срок может быть увеличен на месяц, если информации недостаточно или для рассмотрения заявления придется запрашивать документы в других организациях компании, проводившей экспертизу, у производителя.

Обычно с момента получения жалобы до предоставления ответа проходит не более 30 дней. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть. Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант: возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат; ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца; замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости). Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2020

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух.

Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет — вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам.

Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет — вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги — все законно ст. После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества.

И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя — закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать ст. Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар п.

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее.

Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:. Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:. Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей.

Лучше обратитесь сразу к продавцу. Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно — закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу.

Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается — направьте заявление по почте заказным письмом. Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет п.

При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Ждем результатов проверки. С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет.

Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме — узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу. Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее — на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают — незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже! Журнал Защита прав потребителей Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

О правилах возврата товара ненадлежащего качества в году. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Если с товаром все в порядке Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак.

Образец заявления-претензии. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Если с товаром все в порядке. А если товар с браком: на что рассчитывать? Особенности возврата технически сложного товара. Алгоритм возврата некачественного товара Шаг 1. Идем к продавцу. Шаг 2. Передаем товар продавцу. Вам может быть интересно. Наследование неприватизированной квартиры: в чем подвох?

Эффективное взыскание денежных средств с Должника. МФЦ в помощь: самый удобный способ оформить детское пособие. Как отказаться от навязанной страховки по кредиту. Хорошо ли быть типовым. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Как вернуть продавцу некачественный товар

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу.

Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя. В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Не подлежат возврату. Обратите внимание, что если у вас нет чека, то можно сослаться на свидетельские показания. Напишите заявление. Вы можете сначала предъявить продавцу устные требования, а если он не согласиться их принять, составить письменное заявление. Сдайте товар на экспертизу. Кто бы ни оплачивал проведение экспертизы, расходы несет виновная сторона.

Например, если покупатель обращается к продавцу, тот отправляет товар в лабораторию и оплачивает процедуру. Если в заключении сказано, что товар сломался после его продажи, покупатель возмещает стоимость экспертизы. Сдать товар в лабораторию можно как до, так и после обращения к продавцу. Получите услугу.

Обратите внимание, что если вы рассчитывались банковской картой, то деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя. Если товар возвращен в день покупки, то продавец просто отменяет операцию по оплате товара, и денежные средства вернутся на карту в срок до 10 дней.

В противном случае продавец возвращает деньги через банк, и денежные средства приходят на карту покупателя в течение 30 дней. Вы вправе предъявить любое из вышеуказанных требований, никому не объясняя свой выбор. При этом можно также потребовать полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками купленного товара в качестве доказательств предъявите фото- или видеосъемку, или свидетельские показания.

Безвозмездное устранение недостатков товара. Обратите внимание, что гарантия продлевается на время ремонта. Кроме того, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на этот срок кроме товаров, входящих в перечень товаров длительного пользования. Важно : если на товаре есть и заводской брак, и поломка по вине покупателя, то за счет магазина, обычно, устраняют только дефект производителя.

Возмещение расходов на исправление дефектов. Продавец обязан возместить расходы покупателя в течение 10 дней. Соразмерное уменьшение покупной цены. Обратите внимание, что в качестве первоначальной цены подразумевается стоимость товара на момент обращения покупателя или на момент вынесения решения суда если сторонам не удалось самостоятельно договориться об уменьшении покупной цены.

Продавец обязан выплатить покупателю разницу в течение 10 дней после составления документа о соразмерном уменьшении покупной цены или вынесения судебного решения. Замена товара ненадлежащего качества. Также покупатель может потребовать замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены. Обратите внимание, что покупатель может попросить как более дорогой, так и более дешевый товар, где в первом случае разницу доплачивает покупатель, во-втором - продавец.

Обратите внимание, что все цены определяются на момент обращения покупателя или на момент вынесения судом решения о замене товара если договориться с продавцом не получилось. Обратите внимание, что в обоих случаях, на время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар кроме товаров, входящих в перечень товаров длительного пользования.

В случае отказа. Важно : в случае, если продавец нарушает сроки исполнения требований, можно также в судебном порядке взыскать с него неустойку. Если истек срок гарантии. Все права на материалы, находящиеся на сайте m При любом использовании материалов сайта ссылка на m Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей. Главный редактор И. Адрес редакции: , РФ, г.

Москва, ул. Правды, д. Почта: m24 m Москва 24 город. ТВ Радиоэфир Истории Эксклюзивы. Обратная связь. Форма поиска по сайту. Часто ищут за рубежом метро безопасность. Политика Общество Экономика В мире Спорт. Происшествия Культура Технологии Наука Транспорт.

Обратная связь Контакты Размещение рекламы. Изучите вопрос Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Он не пригоден для тех целей, в которых обычно используется, и не соответствует обязательным требованиям к своему качеству.

Не подлежат возврату Нельзя вернуть в магазин товар, если он поврежден в результате: Ненадлежащей и небрежной эксплуатации Неаккуратной транспортировки покупателем Ненадлежащих условий хранения, обеспеченных покупателем Действий третьих лиц и природных стихий в период владения товаром покупателя Непрофессионального ремонта дефекта покупателем Также возврат товара ненадлежащего качества невозможен в том случае, если продавец предупреждал покупателя о браке как это происходит, например, при продаже уцененных товаров.

Технически сложные и дорогостоящие товары Обратите внимание, что существует особая категория "технически сложных и дорогостоящих товаров".

К ним относятся : Снегоходы Мотоциклы, мотороллеры Холодильники и морозильники Катера, яхты, лодочные моторы Автоматические стиральные машины Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами При обнаружении недостатков покупатель вправе получить : Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов при их исправлении третьим лицом Соразмерное уменьшение покупной цены При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе требовать : Замены на товар аналогичной марки модели, артикула Замены на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены Также можно вернуть товар производителю и получить уплаченную денежную сумму.

Соберите документы Необходимо прийти в магазин с вещью, которую хотите вернуть, и следующими документами: Паспортом водительские права, студенческий билет и т. Заявлением Банковской картой если покупка осуществлялась при помощи нее Если покупка осуществлялась безналичным платежом, то возвратить товар может только обладатель карты.

Напишите заявление Заявление можно написать как продавцу, так и производителю. В нем должны быть указаны : Полные наименования магазина и товара Ф. Продавец должен расписаться на обоих документах. Если он отказывается принимать документ расписаться в нем и поставить дату , покупатель должен направить заявления по почте заказным письмом с уведомлением.

Сдайте товар на экспертизу В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, когда у товара появился дефект: до покупки товара или после этого. На осмотр эксперт обязательно приглашает и продавца, и покупателя. По результатам экспертизы будет выдано заключение, которое можно обжаловать в судебном порядке.

Получите услугу Покупатель может потребовать с продавца: Безвозмездного устранения недостатков товара Возмещения расходов на исправление дефектов Соразмерного уменьшения покупной цены Замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки модели, артикула Замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены Также покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В этом случае, продавец должен вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней при наличном расчете. По требованию продавца придется вернуть товар ненадлежащего качества отправка происходит за счет продавца. Если товар ненадлежащего качества был приобретен в кредит, продавец возвращает покупателю первоначальный взнос и денежную сумму, которая уже была внесена.

Безвозмездное устранение недостатков товара В этом случае, производится ремонт, по итогам которого недостаток будет устранен на средства магазина. Покупатель должен предъявить заявление продавцу. Продавец обязан возместить недостатки товара в течение 20 дней.

Возмещение расходов на исправление дефектов Если покупатель занимается ремонтом сам или через третье лицо, он может предъявить продавцу документы, подтверждающие расходы на устранение недостатков, и потребовать возмещения убытков.

Вместе с документами, конечно, необходимо будет предъявить заключение экспертизы, где будет указано, что покупатель устранял дефект, полученный до покупки товара.

Соразмерное уменьшение покупной цены Уменьшение цены осуществляется либо по соглашению сторон продавца и покупателя , либо в судебном порядке. Обычно, цену уменьшают на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара. Обязательно составьте и подпишите договор с продавцом он составляется в свободной форме, в 2-х экземплярах, где один обязательно должен оставаться у вас. Замена товара ненадлежащего качества Замена товара на товар аналогичной марки модели, артикула осуществляется: В течение 7 дней если необходимо дополнительно проверить качество такого товара, срок увеличивается до 20 дней В течение 1 месяца если товар отсутствует Обратите внимание, что товар должен быть заменен на новый, не бывший в эксплуатации.

Продавец обязан заменить товар с перерасчетом цены в течение 3-х дней. В случае отказа В том случае, если продавец: Предоставил письменный отказ в выполнении требований покупателя с указанием или без указания причин Нарушает срок исполнения требований покупателя Не выполняет конкретных требований покупателя например, предоставляет отремонтированный или другой товара вместо возврата денег Вы вправе обратиться в суд.

Если истек срок гарантии В случае обнаружения недостатков покупатель может обратиться к продавцу в течение 2-х лет с момента покупки товара если: Гарантийный срок не установлен Гарантийный срок менее 2-х лет Если обнаружены существенные недостатки, покупатель может обратиться к изготовителю после 2-х лет с момента покупки товара или по истечению срока гарантии, если она более 2-х лет.

В этом случае : Покупатель оплачивает экспертизу Покупатель выдвигает требования о безвозмездном ремонте В случае если нарушен срок, за который должен быть выполнен ремонт 20 дней , покупатель может потребовать возврата денег Обратите внимание, что вернуть товар можно в пределах срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

Новости СМИ2. Новости smi2. Партнёр Рамблера. Форма обратной связи Имя. Файл Прикрепить файл.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию — читайте далее.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин. В статье рассмотрим , можно ли вернуть некачественное изделие продавцу, в каких случаях это возможно, как осуществить возврат и что делать, если магазин не принимает вещь обратно.

Магазин обязан продавать клиентам качественные вещи, соответствующие ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам и условия договора. Если для конкретного изделия не установлены критерии качества, то оно должно отвечать требованиям, которые предъявляются в повседневной жизни. Покупатель вправе получить от продавца информацию о сроке службы или годности продукции, а также об имеющихся дефектах. Если магазин нарушил названные нормы и продал клиенту некачественный товар, тот вправе обратиться к нему с претензиями и потребовать возврата денежных средств.

Многие считают, что вернуть изделие с дефектами можно только в течение 14 дней после совершения покупки. Разберем подробнее, при каких условиях магазин должен забрать продукцию с недостатками назад. На некачественные вещи правило двух недель не распространяется.

Они могут быть возвращены в любой момент после совершения покупки. Если покупатель обнаружил дефекты через несколько дней после приобретения вещи, он вправе сразу же обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене.

Следует знать! Покупатель вправе предъявить требования по качеству в течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи.

Если недостатки были обнаружены гораздо позже, то потребуется доказать, что они являются существенными и препятствуют использованию техники по назначению. Пример из судебной практики 1. Степанов Т. В процессе эксплуатации техники стали появляться дефекты в виде самопроизвольного выключения телефона и невозможности его включения. Клиент обратился в магазин с претензией о возврате уплаченных за товар средств. В ответ на претензию продавец сообщил, что Степанов Т.

Потребитель повторно обратился с претензией, приложив техническое заключение сервисного центра. Однако, торговый центр направил клиенту аналогичный ответ. Потребитель вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов.

К иску гражданин приложил заключение специалиста, согласно которому восстановление работы смартфона программными способами не представляется возможным. В ходе судебного разбирательства была проведена повторная экспертиза, которая установила наличие производственных дефектов. В связи с этим суд удовлетворил требования истца Апелляционное определение Московского городского суда от Изготовитель вправе установить срок службы на товар длительного пользования.

Помимо этого, на продукцию устанавливаются гарантийные сроки и сроки годности, в течение которых покупатели могут обращаться за гарантийным ремонтом или возвратом денег за изделие. Обычно продолжительность гарантийного периода составляет два года.

Покупатель должен предъявить претензии к продавцу в пределах гарантийного срока. Если он не установлен, то подать заявление на возврат денег необходимо до окончания двух лет с момента покупки.

Пример из судебной практики 2. Кузнецов Р. В процессе эксплуатации в товаре выявился недостаток: обшивка дивана начала лопаться в области швов, сломался каркас мебели, в результате чего провалилось сиденье.

Покупатель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. Магазин визуально проверил качество товара и организовал экспертизу, которая установила, что в изделии появились дефекты из-за неправильной эксплуатации. В связи с этим в удовлетворении претензии было отказано. В ходе разбирательства была проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Исковые требования были удовлетворены Апелляционное определение Саратовского областного суда от Если вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан возместить клиенту расходы на уплату процентов. Возврат изделия с недостатками осуществляется по заявлению покупателя. Разберем алгоритм действий, которого должен придерживаться потребителей для успешного решения конфликта с магазином. Многие продавцы предлагают клиентам заполнить свой бланк претензии. Если его нет в наличии, то документ составляется в свободной форме.

В тексте следует указать:. Также следует перечислить документацию, предоставляемую в качестве приложений. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате. Заявление должно быть вручено сотруднику магазина под подпись. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп. При отсутствии возможности посетить торговый центр гражданин может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Для того, чтобы быть уверенным, что магазин получит претензию, можно привлечь представителя, который выполнит все действия за потребителя.

Полномочия на представление интересов клиента оформляются нотариальной доверенностью. Для возврата денег за неисправную вещь покупателю нужно доказать, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя. С этой целью проводится экспертное исследование , которое должен организовать продавец за свой счет.

В ходе экспертизы выясняются причины возникновения неисправностей и оценивается стоимость восстановительного ремонта. Если подтвердится вина продавца, то он должен вернуть деньги клиенту. Нужно помнить!

Бывает, что причиной неисправности является неправильная эксплуатация изделия. В таком случае вся ответственность ложится на потребителя. Также он возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы. После проведения экспертизы магазин должен вернуть деньги клиенту и принять бракованный товар по акту приема-передачи.

Если оплата покупки была произведена банковской картой, то возврат также проводится безналичным способом. В случае, когда покупатель рассчитался наличными, деньги возвращаются из кассы. Некоторые магазины ведут себя недобросовестно, отказывая клиентам в возврате денег за некачественную вещь. В такой ситуации у покупателя есть право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию. Споры о защиты прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Через суд гражданин может взыскать полную стоимость вещи, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворять его требования.

Также защитой клиентов занимаются органы Роспотребнадзора, которые проводят внеплановые проверки по жалобам потребителей. Также он может быть привлечен к административной ответственности. Не все покупатели хорошо знают правила возврата изделий с дефектами. В связи с чем продавцы злоупотребляют своим положением и отказываются принимать бракованный товар назад.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления о возврате денег за некачественный товар. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему — возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др. Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией. Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь статья 4 Закона о защите прав потребителей. Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом. В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть. Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант: возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат; ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца; замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости). Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Если при заключении договора купли-продажи покупатель и продавец предусмотрели порядок приемки и возврата товара ненадлежащего качества, то возврат осуществляется в соответствии с условиями такого соглашения. Если же договором порядок приемки товаров ненадлежащего качества не предусмотрен, то в этом случае и покупатель, и продавец должны руководствоваться нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей. Требования к качеству товара изложены в ст. Если в договоре купли-продажи отсутствуют условия о качестве товара, то надлежащее выполнение продавцом условия о качестве товара зависит от того, известна ли продавцу цель его использования или нет.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости.

Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:. Законное право каждого гражданина - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу. Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя. В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лада

    Спасибо за видео. Еще на шаг ближе к инфаркту!

  2. woodctidere

    Да ,еще. Привлекли охранную фирму. Я об этом знать не знал.договор с фирмой не дают.

  3. Назар

    И все расписки нужно собирать и хранить дома. Просто отдельно ложить. Расписки от жены в одну тумбочку, а расписки от других женщин в другую.

  4. turnpaca83

    Пездец депутатам. уже достали

  5. Виталий

    Какое военное положение? Лишний раз обозлят людей. Вот и всё.