+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Куда подать жалобу на не предоставление госуслуги в мфц

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке. Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались. Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Жалоба на МФЦ

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 8 февраля Время чтения 4 мин. Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд.

Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии. Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей.

Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента — все это может стать основанием для обращения. Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра.

Материал в тему: Куда жаловаться на бездействие сотрудников полиции. При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале. При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.

Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции. Лицо, чьи права и интересы были нарушены МФЦ, имеет право действовать через представителя. В этом случае в жалобе указываются реквизиты доверенности, подтверждающие его полномочия. Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

Скачать образец жалобы на МФЦ. В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии. Материал в тему: Как пожаловаться на прокурора. Можно также оставить запись в книге жалоб, которая должна находиться в каждом отделении. Либо позвонить на телефоны горячей линии:. Звонки принимаются круглосуточно, без выходных. Сведения о номерах телефонов местных отделений можно найти на их официальных сайтах либо непосредственно в учреждениях.

При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта. Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма. Подпишись на канал Капиталист в Яндекс. Финансы Профессии Имущество Жалобы Банки. Содержание 1 Куда можно пожаловаться на МФЦ 1.

Форма электронного обращения. Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:. Автор: Виктор, главный редактор. Высшее образование. Оренбургский государственный университет специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения. Рекомендуем прочитать Оформление пенсии через МФЦ Что делать, если письмо пришло на другое почтовое отделение.

Телеграм yakapitalist. Капиталист Вконтакте. Фейсбук Капиталиста. Наш Ютуб-канал. Копирование материалов строго запрещено! Подпишитесь на нас Телеграме! Финансовая грамотность без рекламы! Кликайте и подписывайтесь. Медленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку.

Нарушение антимонопольного законодательства заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица. В действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления например, вымогательство денег, разглашение персональных данных.

Любые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена. Доказательства, подтверждающие обоснованность претензии расписка в получении документов, аудиозапись и прочее.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Приём и выдача документов заканчиваются за 1 час до окончания работы МФЦ. Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями.

При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке. Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались.

Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:. Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы. Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

Поданную вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией , жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:. Toggle navigation Проверка статуса заявления Войти Регистрация Версия для слабовидящих. Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге.

Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например: Нарушены ваши права как потребителя товаров или услуг — воспользуйтесь информационным порталом по защите прав потребителей.

Вы можете отправить ваше сообщение через Электронную приемную на сайте Администрации Санкт-Петербурга. Вы также можете отправить обращение через Единый портал электронных обращений Администрации Санкт-Петербурга. Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге? Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через Портал? Сколько дней занимает рассмотрение жалобы? Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней. А кто будет рассматривать мою электронную жалобу? Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки: тел.

неправомерный отказ в приеме заявлений и документов. предоставлении госуслуги; неправомерное требование оплаты услуг МФЦ, не предусмотренное законодательством; отказ сотрудника МФЦ исправить допущенную им ошибку или опечатку; безосновательное приостановление предоставления госуслуги  Куда подать жалобу на МФЦ. Согласно п. 1 ст. Закона № , адресат жалобы в отношении МФЦ определяется в зависимости от предмета такой жалобы. Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ.

Как подать жалобу на сайте Госуслуги: пошаговое описание процесса

Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями.

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона. С пб 8 Фед 8 Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами.

Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина. Пункт 5 ст. Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:. Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех.

Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку. В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений. Некомпетентность должна быть наказана. Если это представитель организации, прикладывается доверенность.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация. Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии.

Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду.

Это препятствует рассмотрению конфликта. Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров. Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

Гарантирует результат независимо от сроков. Требует тщательной подготовки документации. Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее. Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату. В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом. Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца. Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника.

Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы. Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно Обращения 0 Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Обращения 0 Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Особенно это касается Обращения 0 Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, Обращения 0 В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Обращения 0 Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Notify me of followup comments via e-mail. You can also subscribe without commenting. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Обращения 0. Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться.

Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они. Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать.

Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается. Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу,. В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со. Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Добавить комментарий Отменить ответ. О сайте Контакты Авторы Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности.

Куда и как писать жалобу на МФЦ

Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны. Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении?

Как пожаловаться на сотрудника МФЦ. Перечень случаев, когда гражданин может обжаловать действия сотрудника МФЦ, определен положениями ст.

В числе таких случаев:. Согласно п. Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ. Если предмет обжалования — действия самого МФЦ либо его руководителя, адресат жалобы — учредитель центра государственный или муниципальный орган либо иное уполномоченное законом лицо или орган, например, районная прокуратура.

Если предмет жалобы — действия должностного лица или органа, с которым МФЦ осуществляет взаимодействие, например, Росреестр, ПФР, ФНС, жалоба подается руководителю этого органа, вышестоящим должностным либо иным ответственным лицам. Рассмотрение осуществляется в дневный срок с момента регистрации жалобы, а если предмет обжалования — отказ в приеме документов, в 5-дневный срок. По результатам рассмотрения руководитель принимает решение о ее удовлетворении, в том числе путем отмены принятого сотрудником решения или совершенного действия либо об отказе в удовлетворении.

Мотивированный ответ направляется жалобщику на следующий день после рассмотрения в письменной, а по требованию заявителя, и в электронно форме. В ответе должны быть указаны действия, предпринятые руководителем для восстановления нарушенных прав заявителя. Прокуратура является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому она обязана рассматривать любые обращения, в которых содержится информация о нарушениях прав граждан, нарушениях закона со стороны работников государственных и муниципальных учреждений.

Обжаловать в прокуратуру можно любые действия сотрудников МФЦ, если они содержат нарушения закона. Жалоба составляется в свободной форме, но в ней необходимо указать:. На основании жалобы прокурор проводит проверку, выносит предписания на устранение нарушений, и направляет мотивированный ответ заявителю.

Рассмотрение осуществляется в месячный срок. Подать жалобу можно:. Если жалобы в иные органы не дали результата, заявитель вправе обжаловать действия сотрудника МФЦ в судебном порядке, подав в суд административный иск.

Согласно ст. Административный иск подается в суд по месту расположения МФЦ. Иск должен соответствовать требованиям ст. Решение должно быть принято судом в 2-месячный срок. При необходимости заявитель может обжаловать и это решение в вышестоящий суд.

Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны. Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении?

Как и куда подать жалобу на МФЦ

Сайт Госуслуги дорожит каждым своим клиентом. Обратная связь с пользователями чрезвычайно важна для создателей и разработчиков. Посетители сервиса могут воспользоваться удобной круглосуточной техподдержкой. С года предусмотрена возможность обращения с жалобой на конкретного чиновника или ведомство, которые оказали гражданину некачественную услугу, в том числе, если заявка на услугу была оформлена через сайт Госуслуг.

Портал Госуслуг — это сайт, осуществляющий информационное, справочное и юридическое обслуживание россиян на территории страны и за рубежом. Проконсультироваться и получить услугу на портале могут также юридические лица, иностранцы, лица без гражданства и иностранные граждане, имеющие документы о постоянном проживании на территории РФ.

Портал Госуслуг начал свою работу 15 декабря года. За это время пользователи убедились в его удобстве, надежности и функциональности.

Сегодня на портале можно получить федеральных и более региональных услуг. Выразить недовольство качеством оказанной услуги и оформить претензию можно на портале досудебного обжалования сервиса Госуслуги.

Для этого нужно:. Претензия пользователя попадает в единый реестр жалоб на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг. Онлайн-жалоба — это альтернативный вариант судебного заявления на неправомерные действия или бездействие чиновников и ведомств.

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Это позволяет восстановить нарушенные права быстрее, чем подача иска или претензии в судебные органы. Жалоба, оформленная на сайте досудебного обжалования, должна быть связана с ситуацией, которая сложилась при получении в государственном или муниципальном учреждении услуги.

Если гражданин хочет выразить свое недовольство общей ситуацией в стране, работой системы или предложить свой вариант необходимых документов для получения услуги, пенсии, пособия и т. Там в произвольной форме оставляется сообщение и контактные данные заявителя.

Также оставляется обратный адрес для получения ответа. Право подачи жалобы имеет пользователь, оформивший подтвержденную учетную запись. Выразить недовольство качеством обслуживания и оказанием помощи можно лишь тем ведомствам, которые являются партнёрами сайта.

Для дальнейшего оформления претензии гражданину необходимо заполнить анкету, содержащую следующие вопросы:. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

По окончании ее обработки могут быть вынесены следующие решения:. Если решением доказана правомерность действий сотрудников учреждения, жалоба отклоняется, а заявитель информируется об этом в письменном виде с приложением копии соответствующего решения. Чтобы сделать работу федеральных и региональных государственных структур более эффективной, сотрудника сервиса Госуслуги проводят статистический анализ поступивших претензионных обращений граждан.

Его результаты ежемесячно обновляются на портале. Данные статистики находятся в открытом доступе, ознакомиться с ними может любой посетитель портала. В апреле года больше всего жалоб было подано на ФССП по поводу получения сведений о ходе исполнительного производства. Также граждане были недовольны качеством предоставляемых услуг по оформлению государственного сертификата на материнский капитал и оформлению пенсий. Среди ведомств лидером является ПФР, в который в апреле поступило больше жалоб.

Затем идет служба судебных приставов более претензий. Замыкает тройку лидеров Росреестр более заявлений. Жалоба позволяет не только защитить свои права и отстоять личные интересы. Это один из методов улучшения работы ведомств. Как показывает статистика, наиболее активно защищают свои права жители Москвы и Московской области. Жители отдаленных от столицы и области регионов отстаивают свои права и жалуются на местные и федеральные власти менее активно.

Содержание: 1 Возможности сайта Госуслуги 2 Ситуации для подачи жалобы 3 Где можно подать жалобу? Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста.

Оценка статьи:. Пока оценок нет.

Подать жалобу на МФЦ

Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона. С пб 8

неправомерный отказ в приеме заявлений и документов. предоставлении госуслуги; неправомерное требование оплаты услуг МФЦ, не предусмотренное законодательством; отказ сотрудника МФЦ исправить допущенную им ошибку или опечатку; безосновательное приостановление предоставления госуслуги  Куда подать жалобу на МФЦ. Согласно п. 1 ст. Закона № , адресат жалобы в отношении МФЦ определяется в зависимости от предмета такой жалобы. Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ.

Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Сайт Госуслуги дорожит каждым своим клиентом. Обратная связь с пользователями чрезвычайно важна для создателей и разработчиков. Посетители сервиса могут воспользоваться удобной круглосуточной техподдержкой. С года предусмотрена возможность обращения с жалобой на конкретного чиновника или ведомство, которые оказали гражданину некачественную услугу, в том числе, если заявка на услугу была оформлена через сайт Госуслуг.

Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов. Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов. Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:.

Основная сфера деятельности многофункциональных центров — обработка различных документов.

Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов. Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 8 февраля Время чтения 4 мин.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викторина

    То чувство когда живя в РФ на всякий случай смотришь.

  2. Ростислава

    А янык без обещания в 10 раз меньше УЖЕ делал, так за кого голосовать?